การใช้ Email Log Search ในการตรวจสอบอีเมลส่งออก/รับเข้าไม่ได้ใน Google Workspace

การใช้ Email Log Search ในการตรวจสอบอีเมลส่งออก/รับเข้าไม่ได้ใน Google Workspace

คู่มือการใช้งาน Email Log Search สำหรับตรวจสอบปัญหาอีเมล “ส่งออกไม่ได้” หรือ “รับเข้าไม่ได้” ใน Google Workspace

วัตถุประสงค์

เพื่อช่วยผู้ดูแลระบบ (Admin) ตรวจสอบสาเหตุและสถานะของอีเมลที่ส่งออกหรือรับเข้าไม่ได้ โดยใช้เครื่องมือ Email Log Search (ELS) ภายใน Google Admin Console

ปัญหาที่พบบ่อย

ประเภทปัญหา รายละเอียด
ส่งอีเมลออกไม่ได้ ผู้ส่งไม่พบข้อความ “ส่งสำเร็จ” หรือผู้รับไม่พบอีเมลในกล่องจดหมาย
รับอีเมลเข้าไม่ได้ ผู้ส่งยืนยันว่ามีการส่งแล้ว แต่ผู้รับไม่พบอีเมลใน Inbox
ไม่มีการแจ้งเตือนข้อผิดพลาด ไม่พบอีเมลใน Inbox หรือ Spam โดยไม่มี bounce message กลับมา

สาเหตุที่เป็นไปได้

  • ระบบกรองอีเมล (Spam Filter / Rule) ขององค์กรบล็อกข้อความ

  • อีเมลถูกย้ายไปยังโฟลเดอร์อื่นโดยอัตโนมัติ

  • เกิดข้อผิดพลาดระหว่างส่ง (Error / Delivery Delay)

  • ผู้ใช้ทั่วไปไม่สามารถเข้าถึงข้อมูล Log ได้ ต้องให้ Admin ตรวจสอบผ่าน Admin Console

วิธีการตรวจสอบผ่าน Email Log Search

ขั้นตอนที่ 1 : เข้าสู่ระบบ

  1. ไปที่ https://admin.google.com

  2. เข้าด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบ (Admin Account)

ขั้นตอนที่ 2 : เปิดหน้าการค้นหา

  1. ที่เมนูด้านซ้าย เลือก Reports → Email Log Search

  2. หากไม่พบ ให้ค้นหาในช่องค้นหาด้านบนว่า “Email Log Search”

ขั้นตอนที่ 3: ระบุข้อมูลการค้นหา

รายการ รายละเอียด
Sender กรอกอีเมลผู้ส่ง (ใช้กรณีส่งออกไม่ได้)
Recipient กรอกอีเมลผู้รับ (ใช้กรณีรับเข้าไม่ได้)
Date Range เลือกช่วงวันที่ที่เกิดปัญหา เช่น “เมื่อวานนี้”
Search กดปุ่ม Search เพื่อเริ่มค้นหา

ขั้นตอนที่ 4: อ่านผลลัพธ์

หลังจากกด Search ระบบจะแสดงรายละเอียดดังนี้

รายการ คำอธิบาย
Delivery Status แสดงสถานะของอีเมล เช่น Delivered / Failed / Deferred
Delivery Error แสดงรหัสข้อผิดพลาด (ถ้ามี) เช่น “550 User not found”
Recipient Address แสดงอีเมลปลายทางที่ได้รับ
Message ID รหัสเฉพาะของข้อความ (ใช้ส่งให้ Google Support ตรวจสอบเพิ่มเติม)
Inbox Location แสดงว่าอีเมลอยู่ใน Inbox หรือโฟลเดอร์อื่น

ขั้นตอนที่ 5: การดำเนินการต่อ

  • หาก พบว่าอีเมล Delivered แล้วแต่ไม่อยู่ใน Inbox
    → ให้ตรวจสอบโฟลเดอร์อื่น เช่น Spam, Promotions, หรือฟิลเตอร์ใน Gmail

  • หาก พบ Error หรือสถานะ Failed
    → ให้บันทึกหน้าจอ (Capture) หรือคัดลอก (Copy) รายละเอียดของ Log แล้วแจ้งให้ทีม IT Support

  • IT Support สามารถส่งรายละเอียดให้ Google Support ตรวจสอบต่อได้

คำแนะนำเพิ่มเติม

  • ควรเลือกช่วงวันที่อย่างน้อย 1 วันก่อนหน้า เพื่อไม่ให้ข้อมูลตกหล่น

  • ตรวจสอบว่าผู้ใช้ที่ค้นหาเป็น Admin เท่านั้น (ผู้ใช้ทั่วไปไม่สามารถใช้ ELS ได้)

  • สำหรับอีเมลที่ส่งผ่านระบบภายนอก (เช่น Outlook / SMTP Gateway) ควรตรวจสอบ Log ของฝั่งนั้นเพิ่มเติม

  • หากต้องการยืนยันผลลัพธ์ ให้ตรวจสอบ Message ID เทียบกับ Gmail Header ของข้อความนั้น

    • Related Articles

    • การใช้งาน Google Meet อย่างครบถ้วน

      1. ภาพรวมของ Google Meet Google Meet คือแพลตฟอร์มประชุมวิดีโอออนไลน์ของ Google Workspace ที่ออกแบบมาเพื่อการสื่อสารแบบมืออาชีพ ใช้งานได้ทั้งผ่านเว็บเบราว์เซอร์และอุปกรณ์มือถือ โดยรองรับทั้งการทำงานเป็นทีม, การเรียนการสอน และกิจกรรมองค์กรต่าง ๆ ⸻ 2. ...

    • ยกเลิกการสมัครใช้บริการ Google Workspace

      ยกเลิกการสมัครใช้บริการ Google Workspace คุณสามารถยกเลิกการสมัครใช้บริการ Google Workspace ได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ในฐานะผู้ดูแลระบบ ขั้นตอนการยกเลิก Google Workspace ลงชื่อเข้าใช้: ลงชื่อเข้าใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบ ...

    • ฟีเจอร์และโมเดล ของ Google AI Ultra for Business

      Google AI Ultra for Business Google AI Ultra for Business มอบสิทธิ์ระดับสูงสุดสำหรับเข้าถึงฟีเจอร์และโมเดล AI ของเรา รวมถึงสิทธิ์เข้าถึงเครื่องมือ AI รุ่นถัดไปสำหรับงานเฉพาะทาง เช่น Google Antigravity, Gemini CLI, Flow และ Whisk ...

    • วิธีเพิ่มรูป ให้แสดงบนเนื้อหาใน email gmail | How to Insert Images to Display Inline in Gmail Email Content

      วิธีการแทรกรูปภาพให้แสดงในเนื้อหาอีเมล Gmail (Inline Image) โดยไม่ใช่การแนบรูปเป็นไฟ ล์แยก (Attachment) วิธีที่ 1: ใช้ฟังก์ชัน Insert photo ของ Gmail 1. เปิด Gmail และคลิกปุ่ม “เขียน” (Compose) เพื่อสร้างอีเมลใหม่ 2. ...

    • การจัดการและลบประวัติการแชท (Chat History) ใน Gemini สำหรับผู้ใช้ Google Workspace

      การจัดการและลบประวัติการแชท (Chat History) ใน Gemini สำหรับผู้ใช้ Google Workspace ปัญหา ผู้ใช้บัญชี Google Workspace ไม่สามารถค้นหาตัวเลือกสำหรับ "ลบประวัติ Chat ใน Gemini" ได้ด้วยตนเองเหมือนบัญชี Google ส่วนตัว สาเหตุ สำหรับบัญชี Google Workspace ...