เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ Gemini และ แนวทางป้องกันปัญหาค่าบริการซ้ำซ้อน

เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ Gemini และ แนวทางป้องกันปัญหาค่าบริการซ้ำซ้อน

เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ Gemini และ แนวทางป้องกันปัญหาค่าบริการซ้ำซ้อน

1) ตารางสรุปผลิตภัณฑ์ Gemini และ จุดที่ลูกค้ามักสับสน

ประเภทผลิตภัณฑ์
อยู่ในแพ็กเกจไหน?
ใช้ทำอะไร?
สิ่งที่รวมมา
เหมาะสำหรับ
จุดที่ลูกค้ามักสับสน
ราคาโดยประมาณ*
Gemini (แอป / ฟรี / Personal)ใช้ผ่านแอป Gemini / บัญชี Google ส่วนตัวใช้ Chat, สรุปข้อความ, ช่วยเขียนทั่วไปความสามารถพื้นฐานของ Geminiผู้ใช้ทั่วไปคิดว่า “ใช้แล้วจะรวมกับ Workspace องค์กร” แต่จริง ๆ แยกกันฟรี
Gemini Advanced (Personal)Subscription รายเดือน ใน Google One AI Premiumใช้รุ่นโมเดลระดับสูง เช่น Gemini 1.5 Pro (เวอร์ชันสำหรับ consumer)เพิ่มความสามารถ reasoning, long-contextบุคคลทั่วไปต้องการความสามารถสูงขึ้นเข้าใจผิดว่าใช้แทน “Gemini Enterprise” ได้~$19.99/เดือน
Gemini for Workspace – Starterส่วนเสริมของ Google Workspace StarterGemini 1.5 Pro รุ่นคำนวณเบื้องต้น ใช้งานใน Gmail, Docsฟีเจอร์ช่วยเขียนใน Workspaceทีมเล็กๆมักสับสนกับ "Gemini Advanced" เพราะชื่อคล้ายกัน~THB 300–400/ผู้ใช้/เดือน
Gemini for Workspace – Standardส่วนเสริมของ Workspace StandardGemini 1.5 Pro เวอร์ชันธุรกิจ + ฟีเจอร์เพิ่มตัวช่วย Email/Docs ระดับองค์กรธุรกิจทั่วไปคิดว่าฟีเจอร์เหมือน “Enterprise” ทั้งหมด~THB 600–800/ผู้ใช้/เดือน
Gemini Enterpriseส่วนเสริมระดับสูงสุดของ WorkspaceGemini 1.5 Pro เวอร์ชันองค์กร + ความปลอดภัยขั้นสูงความปลอดภัยข้อมูล, Long context, admin controlองค์กรที่ต้องการควบคุมสิทธิ์สับสนว่าถ้าซื้อแล้วใช้ “Gemini Ultra” ได้โดยอัตโนมัติ~THB 1,000+ /ผู้ใช้/เดือน
Gemini Ultra (บางประเทศ)โมเดลขั้นสูงสุด บางเขตเปิดผ่าน Enterpriseใช้งาน reasoning ขั้นสูงที่สุดความสามารถสูงสุดของ Gemini ณ โมเดลนั้นงานวิเคราะห์เชิงลึกลูกค้าเข้าใจว่ามีอยู่ในทุกแพ็กราคาที่สุด/มักต้องติดต่อฝ่ายขาย
* ราคาเป็นการประเมินตามโปรดักต์จริงของ Google Workspace (ตัวเลขอาจแตกต่างตามพื้นที่)

2) ปัญหา – สาเหตุ – แนวทางแก้ไข (ใช้ได้ทันที)

ปัญหา สาเหตุ แนวทางแก้ไข (ให้พนักงานใช้)
ลูกค้าถูกเรียกเก็บเงินซ้ำสอง (Personal + Corporate) ลูกค้าคิดว่าการสมัครครั้งแรกไม่สำเร็จ และกดสมัครซ้ำในบัญชีอื่น ตรวจสอบอีเมลที่ถูกเรียกเก็บเงิน → แยกบัญชี Personal / Corporate → ขอให้ลูกค้าแคปหน้าบิลใน Google Payments → ดำเนินการยกเลิก/ขอ Refund
ลูกค้าไม่รู้ว่าตัวเองใช้งาน Gemini รุ่นไหน ชื่อคล้ายกัน (Advanced / Pro / Standard / Enterprise) ให้ลูกค้าเปิดหน้า admin.google.com (องค์กร) หรือหน้า Google One (ส่วนตัว) และ screenshot → เทียบกับตารางด้านบน
ลูกค้าคิดว่า Gemini ใน Workspace = Gemini Advanced ความสามารถคล้ายกัน แต่เป็นคนละแพ็กเกจ อธิบายว่า Personal (Google One) ไม่เกี่ยวกับ Workspace และถูกบิลแยก
ลูกค้าคิดว่า “มี Workspace = ได้ Gemini อัตโนมัติ” Workspace เดิมไม่มี Gemini ต้องซื้อ Add-on ตรวจสอบใบอนุญาต (License) ใน Admin console → แจ้งว่าต้องซื้อ Add-on
ลูกค้าเข้าใจว่า Gemini Enterprise = Gemini Ultra ชื่อใกล้เคียง ฟีเจอร์บางอย่างคล้าย อธิบายว่า Enterprise เป็นแพ็กเกจ ส่วน Ultra คือรุ่นโมเดล (ต้องซื้อเพิ่ม/ใช้เฉพาะประเทศที่รองรับ)

3) เช็คลิสต์สำหรับพนักงานขายก่อนให้คำแนะนำลูกค้า

เช็คลิสต์ตรวจสอบความต้องการลูกค้า

  1. ลูกค้าใช้งาน บัญชีองค์กร หรือ บัญชีส่วนตัว ?

  2. ลูกค้าต้องการ Gemini เพื่อทำงานใน Google Workspace ใช่ไหม ?

  3. ลูกค้าถามถึงความสามารถของแบบใด:

    • ช่วยเขียน Gmail

    • ช่วยเขียน Docs

    • วิเคราะห์ข้อมูล

    • Long context (ไฟล์ยาว ๆ)

    • Reasoning ขั้นสูง

  4. ใช้งานในองค์กรกี่คน ?

  5. ต้องการควบคุมสิทธิ์โดย Admin หรือไม่ ?

  6. ลูกค้าได้สมัคร Gemini แบบ Personal มาก่อนหรือไม่ ?

  7. ลูกค้าถูกเรียกเก็บเงินจากอีเมลไหน (ขอหลักฐานจาก Google Payments)

เช็คลิสต์ตรวจสอบใบอนุญาต (สำหรับองค์กร)

  1. เปิด admin.google.com → Billing → Subscriptions

  2. ตรวจสอบว่ามี Add-on ดังนี้หรือไม่

    • Gemini Starter

    • Gemini Standard

    • Gemini Enterprise

  3. ตรวจสอบว่าใบอนุญาตอยู่ในสถานะ

    • Active

    • Suspended

  4. ตรวจสอบจำนวนผู้ใช้ VS จำนวนใบอนุญาตที่ซื้อ

  5. ตรวจสอบว่าลูกค้ามี Workspace รุ่นอะไร (Business Starter / Standard / Enterprise)

เช็คลิสต์ตรวจสอบการเรียกเก็บเงินซ้ำ (Personal)

  1. ให้ลูกค้าเข้า: https://payments.google.com

  2. เช็กเมลที่อยู่ตรงมุมขวา → ว่าเป็นบัญชีใด

  3. ตรวจสอบประวัติการจ่ายเงิน (Subscriptions)

  4. แจ้งให้ลูกค้าตรวจสอบว่าบัญชีที่สมัครตรงกับที่ใช้งานจริงหรือไม่

  5. หากพบการสมัครซ้ำ:

    • ยกเลิก/ขอคืนเงินตามนโยบาย

    • ให้ลูกค้ากำหนดบัญชีที่ต้องการใช้เป็นหลัก

4) ข้อแนะนำสำคัญสำหรับทีมขาย

  • อย่าดูเพียง “ชื่อแพ็กเกจ” ต้องตรวจสอบว่าใบอนุญาตแบบใดถูกเปิดใช้งานจริง

  • ชี้แจงให้ลูกค้าทราบเสมอว่า:
    👉 Gemini (Personal) ไม่เกี่ยวข้องกับ Workspace และจะถูกบิลแยกคนละระบบ

  • ใช้ตารางด้านบนเป็นเครื่องมือเปรียบเทียบเพื่อลดความสับสน

  • หากลูกค้าไม่แน่ใจ ให้ขอข้อมูลดังนี้

    • อีเมลที่ใช้สมัคร

    • รูปใบเสร็จ / Billing

    • Screenshot หน้าการใช้งาน Gemini

ด้านล่างนี้คือ ตาราง Matrix เปรียบเทียบความสามารถของผลิตภัณฑ์ Gemini แต่ละรุ่น (แบบองค์กร + แบบบุคคล) แบบเดียวจบ เน้นให้ทีมขาย/ซัพพอร์ตใช้ได้ทันทีเพื่อลดความสับสนของลูกค้า

Gemini Product Capability Matrix (ตารางเปรียบเทียบความสามารถแบบ Matrix)

รวมทุกผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ามักสับสน:
Gemini (Free App), Gemini Advanced, Gemini for Workspace Starter, Standard, Enterprise, Gemini Ultra
ตารางนี้แสดงความสามารถในทุกมิติ—โมเดล, ความสามารถ reasoning, long context, การใช้งานใน Workspace, ความปลอดภัย, สิทธิ์ admin และราคาโดยประมาณ

ตารางเทียบความสามารถ (แบบละเอียดที่สุด)

ความสามารถ / ฟีเจอร์ Gemini ฟรี (แอป) Gemini Advanced (Google One) Workspace Gemini Starter Workspace Gemini Standard Workspace Gemini Enterprise Gemini Ultra*
โมเดลหลักที่ใช้ Gemini รุ่นพื้นฐาน Gemini 1.5 Pro (Consumer) Gemini 1.5 Pro (Business Basic) Gemini 1.5 Pro (Business Enhanced) Gemini 1.5 Pro / Enterprise Tier Gemini Ultra (เฉพาะบางประเทศ)
รองรับ Context ยาว ต่ำ ปานกลาง (~100K tokens) ปานกลาง สูง สูงมาก / Long context สูงสุด
Reasoning ความสามารถวิเคราะห์ เบื้องต้น สูง ปานกลาง สูง สูงมาก สูงที่สุด
ช่วยเขียน Gmail/Docs ไม่รองรับ รองรับในบัญชีส่วนตัว รองรับในองค์กร รองรับ + ฟีเจอร์เพิ่ม รองรับ + ควบคุมสิทธิ์เต็ม รองรับ
Help me write (Docs/Sheets/Slides) ไม่ มีบางส่วน (ผ่านเว็บ) มี มีเพิ่ม มี + Data governance มี
ความสามารถ Workspace-integrated ไม่ ไม่ น้อย ปานกลาง สูงสุด สูงสุด
Data Loss Prevention (DLP) ไม่มี ไม่มี ไม่มี มีบางส่วน มีเต็ม มีเต็ม
ควบคุมสิทธิ์ผ่าน Admin Console ไม่ ไม่ มีบางส่วน มีมากขึ้น มีครบ มีครบ
ความปลอดภัยระดับองค์กร (Secure AI) ไม่มี ไม่มี เบื้องต้น กลาง สูงสุด สูงสุด
ปริมาณโควต้าการใช้งาน จำกัด สูง จำกัดกว่า Standard สูงขึ้น สูงที่สุด สูงที่สุด
เหมาะสำหรับใคร ผู้ใช้ทั่วไป ผู้ใช้ทั่วไปที่ต้องการโมเดล Pro ทีมเล็ก ต้องการ Gemini ใน Workspace บริษัททั่วไป องค์กรใหญ่/ข้อมูลสำคัญ งาน R&D / AI ขั้นสูง
ราคาโดยประมาณ ฟรี ~$19.99/เดือน ~300–400฿/ผู้ใช้ ~600–800฿/ผู้ใช้ ~1,000+฿/ผู้ใช้ ราคาพิเศษ (ติดต่อขาย)

ตารางเทียบฟีเจอร์ด้าน Workspace โดยเฉพาะ

ส่วนของ Workspace Starter Standard Enterprise
สร้างข้อความ Gmail/Docs อัตโนมัติ ✔ ✔ ✔ (เวอร์ชันเต็ม)
Smart Reply / Smart Compose ✔ ✔ ✔
วิเคราะห์เอกสารยาว ✔ ✔ ✔ (ความแม่นยำสูงกว่า)
ทำงานกับ Google Sheets (สูตร/สรุป) ✔ ✔ ✔
ปลอดภัยระดับองค์กร ✖ ปานกลาง สูงสุด
DLP สำหรับเนื้อหา AI ✖ บางส่วน ✔
Context Length สูง ปานกลาง สูง สูงสุด
Admin ควบคุมสิทธิ์ใช้งาน ✔ (บางส่วน) ✔ ✔ (ครบ)
Logging & Audit ✖ ✔ ✔ (ละเอียดกว่า)

ตารางเทียบความแตกต่างโมเดล (ด้าน AI/โมเดล)

ใช้เพื่ออธิบายลูกค้าที่ถามว่า "โมเดลต่างกันอย่างไร?"

คุณสมบัติของโมเดล Gemini พื้นฐาน Gemini 1.5 Pro (Consumer) Gemini 1.5 Pro (Business) Gemini 1.5 Ultra
ความสามารถ reasoning ต่ำ สูง สูงมาก สูงที่สุด
เนื้อหา Long-context ต่ำ กลาง สูง สูงสุด
ความแม่นยำ ปานกลาง สูง สูงกว่า สูงที่สุด
ความสามารถด้านโค้ด น้อย ดี ดีมาก ดีที่สุด
ความเหมาะสมงานองค์กร ✖ ✖ ✔ ✔
ขนาดโมเดล เล็ก กลาง ใหญ่ ใหญ่มาก
ความเร็วตอบ เร็ว ปานกลาง ปานกลาง อาจช้ากว่า

ตารางเทียบความแตกต่างด้าน Billing/การเรียกเก็บเงิน

ประเภทบริการ
การเรียกเก็บเงิน
พบบ่อยในการสับสน
Gemini ฟรี (แอป)
ไม่มีค่าใช้จ่าย
ลูกค้าคิดว่า “ใช้อยู่แล้วใน Workspace”
Gemini Advanced (Google One)
หักผ่านบัตรของบัญชี Personal
ลูกค้าซื้อซ้ำกับบัญชีองค์กรเพราะคิดว่าใช้ร่วมกันได้
Gemini Workspaces (Starter/Standard/Enterprise)
บิลผ่าน Admin Google Workspace
ลูกค้าคิดว่า “ซื้อ Workspace แล้ว = ได้ Gemini Pro อัตโนมัติ”
Gemini Ultra
ต้องติดต่อฝ่ายขาย
เข้าใจผิดว่ารวมใน Enterprise